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FAQ

MI CUENTA

No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña
Cómo cambiar las informaciones de mi cuenta
¿Cómo son utilizados los datos personales de mi cuenta?

PEDIDO

¿Dónde encontrar el carrito de mi pedido?
¿Cómo añadir artículos a mi carrito?
¿Cómo puedo hacer mi pedido?
¿Cuáles son los precios? ¿Son con IVA incluido?
¿Cómo saber si mi pedido están disponibles?
¿Me he equivocado y me gustaría cambiar o cancelar mi orden actual. Es posible?
¿Cómo saber si mi pedido ha sido validado?
¿Tengo la posibilidad de encontrar los detalles de mi pedido?
¿En de cuánto tiempo será enviado mi pedido?

PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Studentalcase.com?
Los pagos con tarjeta son realmente seguro?
¿Por qué ha sido rechazado mi pago?

ENTREGA

¿En qué país se puede hacer la entrega de mi pedido?
¿Cuáles son los modos de entrega posibles y los detalles asociados?
¿Cómo ver el procedimiento de entrega de mi pedido?
¿Qué pasará si no voy a retirar mi paquete?
¿Cómo se empaqueta mi pedido?
¿Qué pasa si el paquete recibido está dañado?

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo contactar con el servicio al cliente?
¿Cómo acceder a sus condiciones de venta, según los términos?
¿Tiene un catálogo?

MI CUENTA

¿No recuerdo mi nombre de usuario / contraseña?
Su nombre de usuario es fácil de encontrar : es su dirección de correo electrónico. Para recuperar su contraseña, haga clic en "Mi cuenta" en la parte superior de la página de inicio, a continuación, "He olvidado la contraseña".
Introduzca su dirección de correo electrónico a continuación, le enviará una nueva contraseña por correo electrónico. A continuación, puede acceder a su cuenta y personalizar su contraseña en el "Mi Información Personal".

¿Cómo cambiar las informaciones de mi cuenta?
Entrar en su espacio "Mi cuenta" con su dirección de correo electrónico y contraseña, a continuación, puede cambiar las informaciones de su cuenta. Usted encontrará en los datos de "Mis datos personales" su dirección de correo electrónico, las informaciones relativas a sus hijos, etc. También puede cambiar su dirección en “Mis direcciones".

¿Cómo son utilizados los datos personales de mi cuenta?
Toda las informaciones de su cuenta Studentalcase.com sólo se utilizan como parte de su relación comercial con Studentalcase.com. El tratamiento de estos datos personales ha sido declarado a la CNIL bajo el número 1309937, de 31 de julio de 2008. Usted tiene en todo momento el derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de datos los cuales se refieren a la aplicación del artículo 34 de la ley "y libertades" del 6 de enero de 1978, utilizando el formulario de contacto en el "Contacto".

PEDIDO

¿Dónde encontrar el carrito de mi pedido?
Su cesta está en la parte superior de la página principal. Al hacer clic en "Mi Carrito", será dirigido inmediatamente al resumen detallado de su carrito.

¿Cómo añadir artículos a mi carrito?
Haga clic en los artículos seleccionados, se cambia automáticamente a la sección de productos, en los que es necesario seleccionar la cantidad. A continuación, haga clic en el "Añadir al carrito" y que su artículo se añade automáticamente a su carrito. A continuación, puede seguir su pedido conectándose o decidir continuar con las compras. En cualquier momento, usted tiene acceso a la lista en la parte superior de la página principal.

¿Cómo puedo hacer mi pedido?
Puede hacer su pedido por internet 24h / 24h y 7d / 7d. El proceso de pedido consta de 6 etapas :
1. Identificar los productos seleccionados;
2. Indicar las cantidades solicitadas por los productos;
3. Conectarse introduciendo su nombre de usuario y una contraseña que son estrictamente personales, o mencionando todas las informaciones generales necesarias para el registro en línea;
4. Introduzca la información necesaria para la entrega;
5. Indicar la forma de pago;
6. Leer y aceptar los términos y condiciones de la venta.
Una vez la resolución del modo seleccionada, puede hacer el pago de su pedido en la interfaz segura, validar y confirmar su pedido.

¿Cuáles son los precios? ¿Incluyen el IVA?
Los precios anunciados en el sitio incluyen todos los impuestos para pedidos destinados a países de la Unión Europea.

¿Cómo saber si los productos están disponibles?
Los productos están disponibles dentro del límite des las existencias al studentalcase.com. La disponibilidad de un producto aparece en el momento del resumen de la compra. Sin embargo, la disponibilidad puede variar en el mismo día en función del nivel de las ventas. Si un producto solicitado es en última instancia, no está disponible, le informaremos tan pronto como sea posible. El importe del artículo le será devuelto a continuación, devolverá y recibirá el resto de su pedido.

¿Me he equivocado, me gustaría cambiar o cancelar mi orden actual? ¿Es posible?
Depende del progreso de su orden. Si su pedido ya se encuentra en el estado de "en preparación", no se podrá cambiar. Para cualquier otra petición, gracias al contacto con el Servicio de atención al cliente y su número de pedido y la referencia de su producto, podrá completar el formulario en el "Contacto".

¿Cómo sé si mi pedido se ha tenido en cuenta?
Después de confirmar su pedido y el proceso para garantizar el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación. Este es un resumen del pedido que contiene la naturaleza, cantidad, precios de los productos seleccionados, la forma de pago y el punto de entrega Mondial Relay.

¿Tengo la posibilidad de encontrar los detalles de mi pedido?
Puede encontrar los detalles de su pedido, sino también a sus órdenes anteriores, en la sección "Mis pedidos". También puede encontrar sus facturas en formato PDF e imprimirlas.

¿Después de cuánto tiempo mi pedido será enviado?
El procesamiento y la preparación de un pedido es de 1 a 2 días laborales y se puede ampliar según la afluencia de los pedidos. Tan pronto como su pedido este listo para ser enviado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación, a partir del envió podrá tener en cuenta los datos anunciados por la sociedad de transportes.

PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago aceptados por Studentalcase.com?
Studentalcase.com ofrece el pago en línea con tarjeta de crédito: Carte Bleue, Visa, Mastercard. Studentalcase.com también acepta el pago con PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos se realizan en euros.

¿Los pagos con tarjeta son realmente seguros?
Studentalcase.com se toma muy en serio la seguridad de pago y confidencialidad de la información que usted nos da. El sitio utiliza un método seguro de pago SSL (Secure Socket Layer) para encriptar su información bancaria cuando se transmite a través de la red. Sus datos bancarios que circulan por Internet, están codificados para que sean completamente ilegibles. Puede detectar que la transmisión es encriptada por el software tan pronto como ve en su navegador el símbolo del candado. La transacción se realiza a través del sistema de pago en línea e-Transactions, con nuestro banco CIC, que dispone de los datos bancarios proporcionados en el sitio solo en el momento del pago. Al introducir su número de tarjeta para pagar las compras en la realidad envía sus datos bancarios directamente a nuestro banco, CIC, que los registra en su servidor de alta seguridad. Esta información no pasa a través de un intermediario, ni siquiera Studentalcase.com y no se almacenan en nuestro proveedor técnico.

¿Por qué mi pago ha sido rechazado?
Comprobar los datos de su tarjeta y la información proporcionada a Studentalcase.com (nombre, etc.). A continuación, intente de nuevo. También puede ponerse en contacto con su banco para ver si un tiene posible valor de bloqueo de la autorización de pago. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro servicio al cliente rellenando el formulario de contacto en el "Contacto".

ENTREGA

¿En qué país puede hacer la entrega?
Studentalcase.com le entrega en España en los puntos Mondial Relay indicados en el sitio web.

¿Cuáles son los modos de entrega, detalles y tarifas?
La entrega se desarrolla por medio de Mondial Relay según el punto elegido, entre 5 a 10 días laborales, a partir de 30 Euros.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En su cuenta en línea en la sección "Mis pedidos", puede seguir en todo momento el estado de su pedido, su preparación en nuestros almacenes para su entrega al punto de relevo que ha indicado.

¿Qué pasará si no voy a retirar mi paquete?
Mondial Relay le deja una convocación por correo electrónico, lo que le permite recoger el paquete en el relé de punto y de la manera especificada por el transportista. Los paquetes se mantienen pendientes en el punto de relevo de 15 días. Tras ese periodo los productos serán devueltos automáticamente a Studentalcase.com. Usted tendrá que asumir el coste del nuevo envió.

¿Cómo se empaqueta mi pedido?
Los artículos se presentan en el paquete de cada fabricante. Todos los artículos serán empaquetados en una caja de cartón trivializado con inclusión voluntaria de Studentalcase.com en la etiqueta del envase.

¿Qué pasa si el paquete recibido está dañado?
Tras la recepción de su paquete, debe verificar el cumplimiento del paquete. Si el paquete que parece estar un poco dañado, se puede aceptar, firmar y formular de manera legible reservas en el boleto con los detalles como sea posible (paquetes húmedos / abrir / dañados, abolladuras, riesgo el producto dentro del envase está roto o dañado ...). ?? Las reservas en la entrega serán esenciales para cualquier reclamación en el caso de un producto dañado.
Si el paquete está demasiado dañado, debe rechazarlo y poner en cuenta una reserva en la entrega (paquete rechazado debido abierto o dañado a la entrega del paquete). Póngase en contacto con el servicio al cliente más cercano.

SERVICIO A CLIENTE

¿Cómo contacto con el servicio al cliente?
Studentalcase.com intenta AYUDA trata de responder de la mejor manera, la más rápida y más detallada a todas sus peticiones. Si aún desea ponerse en contacto con nuestros asesores de clientes, por supuesto, estamos a su disposición, completando el formulario de contacto en "Contacto". Le responderemos tan pronto como sea posible y le contactaremos si nos deja su número de teléfono.

¿Cómo accedo a sus condiciones de venta, según los términos?
Los términos y condiciones están disponibles en la parte inferior de la página principal del sitio Studentalcase.com.

¿Tiene un catálogo?
Encontrara nuestro catálogo descargable en formato PDF en la página de inicio de nuestro sitio web Studentalcase.com
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